Hallo Zusammen,
kann mir jmd. von euch Incident-Management-Tools empfehlen was on Prem. gehostet werden kann, oder hat jmd. von Euch bereits Erfahrungen mit solch Tools?
VG
Empfehlen nicht, aber anschauen kannst du dir mal:
- Jira Service Management
- Freshservice
- ManageEngine ServiceDesk Plus
- Zendesk
Neben den bereits genannten Lösungen kann je nach Anforderungen auch ein Software-Managementsystem in Frage kommen. Gitea / Forgejo z.B. bieten neben der Versionsverwaltung auch Ticketsystem und Wiki.
Andere Beispiele wären hier Redmine und Trac, bei denen man die Versionsverwaltung aufgrund des Support von SVN auch für binäre Dateien verwenden kann.
Vorteil hier ist, das die allesamt auf einem Raspi genauso laufen wie auf einem Server und man zwischen Tickets und Wiki-Artikeln mit Markdown verlinken kann.
Damit kann man mit einfachen Mitteln, OSS und Resourcenverbrauch neben der Ticketbearbeitung gleich auch Nachschlagewerke / Wissensdatenbanken erzeugen.